Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas la réponse ? Écrivez-nous sur WhatsApp au +221 76 909 47 47, nous répondons Lun – Sam · 9 h – 18 h.
Commande et livraison
Combien coûte la livraison ?
Le tarif dépend de votre commune : de 1.500 FCFA à Dakar centre à 4.000 FCFA en périphérie, 3.000 FCFA pour les régions. Elle est offerte dès 25.000 FCFA d’achats. Le détail est sur la page Livraison et paiement.
En combien de temps suis-je livré(e) ?
Sous 24 h à Dakar et en banlieue proche, 24 à 48 h en grande banlieue et périphérie, 48 à 72 h en régions. Nous livrons du lundi au samedi.
Ma commune n’est pas dans la liste, que faire ?
Écrivez-nous sur WhatsApp au +221 76 909 47 47 avant de commander : nous vous indiquerons le tarif et le délai.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Wave, Orange Money, Free Money et carte bancaire en ligne (via PayTech), ou paiement à la livraison à Dakar et en banlieue.
Pourquoi dois-je payer d’avance pour les régions ?
L’envoi en régions passe par un transporteur. Vous pouvez payer la totalité ou seulement un acompte de 50 %, puis le reste à la réception.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement se fait sur la page sécurisée de PayTech. Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données bancaires ou vos codes.
Produits
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui. Tous nos produits proviennent de distributeurs officiels des marques. Nous refusons les produits d’origine douteuse.
Comment choisir un produit adapté à ma peau ?
Utilisez les filtres « Type de peau » et « Préoccupation » de la boutique, ou décrivez-nous votre peau sur WhatsApp au +221 76 909 47 47 : nous vous conseillons gratuitement.
Un produit est épuisé, quand revient-il ?
Sur la fiche du produit, demandez à être prévenu(e) par WhatsApp ou par email : vous recevez un message dès son retour.
Compte, points et parrainage
Comment fonctionnent les points de fidélité ?
Avec un compte, chaque commande livrée vous rapporte des points. Vous les utilisez au moment de payer pour obtenir une réduction. Votre solde est dans Mon compte > Mes points.
Comment parrainer un proche ?
Dans Mon compte > Parrainage, partagez votre lien sur WhatsApp. Votre proche reçoit un cadeau sur sa première commande et vous gagnez des points quand elle est livrée.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, s’il n’a pas été ouvert, dans les 7 jours. Un produit abîmé ou une erreur de notre part sont pris en charge. Voir Retours et échanges.